Condiciones de garantía del hardware
Estas Condiciones de Garantía están accesibles en todo momento en el sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por AD TELA constituyen la prueba de todas las transacciones.
La validación del pedido de compra del equipo por parte del Cliente, a través de la tienda online Printer-Point.com o de un revendedor, implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones de Garantía.
Presentación
La garantía cubre las averías resultantes de un mal funcionamiento eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico de uno o varios componentes del Producto garantizado, originado por una causa interna al Producto.
La garantía sólo se aplica a los productos que hayan conservado sus características originales (piezas originales) y su configuración.
Para beneficiarte de la garantía, el Producto debe haber sido comprado en el sitio web Printer-Point.com o a un distribuidor autorizado.
Ámbito de aplicación
La garantía cubre el precio de las piezas y el coste de la mano de obra necesaria para realizar la reparación.
Por otro lado, si el producto garantizado es considerado irreparable por EXPEDY o si el coste de las reparaciones supera el precio de compra del producto garantizado, la garantía no se activará y EXPEDY decidirá si procede a un cambio estándar, un reembolso o emite una nota de crédito.
El cambio estándar consiste en suministrar un producto de segunda mano o reacondicionado del mismo modelo que el producto garantizado. Si el producto ya no se vende o no está disponible, EXPEDY proporcionará un producto reacondicionado denominado «equivalente», ya que tendrá al menos las mismas características técnicas que el producto inicial. El precio del producto inicial no podrá superar el precio de compra inicial en euros, impuestos incluidos.
¿Cómo puedo beneficiarme de la garantía?
Garantía del fabricante
Para activar la garantía del fabricante o la garantía legal, el Cliente debe ponerse en contacto con EXPEDY. Cualquier devolución de un producto en virtud de una reclamación de garantía requiere el acuerdo previo de EXPEDY. El Cliente puede presentar una reclamación de garantía haciendo clic aquí. Este acuerdo se materializará mediante el envío de un correo electrónico al Cliente. Este correo electrónico contiene el número de devolución y el formulario de autorización de devolución que el Cliente debe rellenar y firmar y adjuntar al paquete de devolución.
Protección de los productos devueltos
Los Productos deben devolverse en un embalaje adecuado para protegerlos eficazmente durante el transporte. Además, los Productos deben estar completos (por ejemplo, las etiquetas adheridas al producto, que son necesarias para beneficiarse de la garantía). Se informa al Cliente de que EXPEDY rechazará sistemáticamente la devolución de Productos devueltos sin protección o mal protegidos.
Plazo
El equipo de EXPEDY aplicará la garantía a los productos devueltos y aceptados lo antes posible. Sin embargo, cuando las piezas no estén en stock, el periodo de garantía podrá ampliarse.
Gastos de transporte
Salvo en casos excepcionales, los gastos de transporte corren totalmente a cargo del cliente.
En caso de mal funcionamiento del aparato debido a un defecto de fabricación, los gastos de transporte pueden ser reembolsados al cliente.
Exclusiones de la garantía (lista no exhaustiva)
Se informa al Cliente de que, en caso de avería o rotura en las condiciones que se detallan a continuación, EXPEDY rechazará la reclamación de garantía. La lista de casos de exclusión de garantía no es exhaustiva.
– Software, ratón, complementos para PC (por ejemplo, teclado), complementos para portátil (por ejemplo, batería), periféricos, consumibles, conectores, accesorios y piezas de desgaste (cables, cargadores, fuentes de alimentación, juntas, filtros, lámparas, cabezales de lectura, etc.) y, en general, cualquier hardware o software añadido por el cliente.
– Daños por robo o rotura del producto asegurado
– Daños, averías, fallos o defectos atribuibles a una causa externa al producto garantizado, como una fuente eléctrica, un modo de funcionamiento o una fuga de la batería.
– Utilización del producto garantizado de forma no conforme con las normas e instrucciones del fabricante.
– Mala conducta intencionada o maliciosa por parte del cliente o de cualquier otra persona.
– Daños que no interfieran en el funcionamiento normal del producto garantizado (por ejemplo, daños estéticos como arañazos, rozaduras o desconchones).
– Daños por fallo de la antena, conexión o puesta en marcha incorrectas.
– Daños resultantes de un evento climático (por ejemplo, una tormenta). Además, en los casos que se exponen a continuación, la devolución para la reclamación de garantía es obviamente rechazada y se informa al Cliente de que EXPEDY no aceptará más devoluciones para reclamaciones de garantía durante el resto del periodo de garantía.
– Averías derivadas de modificaciones de las características originales del producto garantizado.
– Averías en las que intervengan piezas que no se ajusten a las recomendadas por el fabricante.
– Las averías resultantes de la intervención de cualquier persona ajena a EXPEDY en el producto devuelto en garantía.
– La presencia de líquido u otro producto se detecta en el producto devuelto durante la inspección técnica de la máquina para la que se presenta una reclamación de garantía.
– El producto objeto de una reclamación de garantía está total o parcialmente dañado en el momento de su recepción en nuestros talleres.
Procedimiento en caso de exclusión de garantía
En todos los casos en que se excluya la garantía, EXPEDY enviará al cliente un presupuesto de reparación del producto.
El Cliente puede aceptar o rechazar el presupuesto.
– Si el cliente acepta el presupuesto, deberá devolverlo, fechado y firmado, a EXPEDY en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión. Una vez recibido, EXPEDY realizará las reparaciones de acuerdo con el presupuesto validado.
– Si el Cliente rechaza el presupuesto emitido por EXPEDY, deberá abonar los gastos de envío de devolución del producto si desea recuperarlo. Los gastos de envío serán abonados por el Cliente mediante transferencia bancaria o domiciliación bancaria.
El pago es posible durante un periodo de dos (2) meses a partir de la fecha de emisión del presupuesto.
– Sin acción por parte del cliente (validación del presupuesto o pago de los gastos de envío) en los plazos indicados anteriormente (máximo dos (2) meses), el producto será destruido por EXPEDY. EXPEDY no podrá ser considerada responsable a este respecto, lo que el Cliente reconoce expresamente.